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衡阳市城市公共汽车服务设施和服务质量标准
作者:本站 来源:本站 时间:2016年09月30日 字体:[] 留言
  为规范城市公共汽车行业服务行为,统一城市公共汽车车辆服务设施标识,强化公交行业监管措施,提高行业监管力度,促进公交行业营运规范有序;为构建和谐公交、绿色公交和创建中国优秀旅游城市打下良好的基础,制定本标准。
  一、公共汽车服务设施标准
  (一)车辆
  从2014年元月起新开通的公交线路运力和车型将严格按照《衡阳市城市公共交通专业规划》配置,车辆尾气排放均须符合国家标准。
  (二)线路标识
  1、营运车辆必须有前、后线路标识牌(设置在车辆前、后挡风窗玻璃的正上方)及侧面线路标识牌(简称腰牌、示例见附图:图一),侧面线路标识牌应设置在车辆前、后门居中处(或与车前门后侧第一块车窗下班下方的《线路沿途停靠站点走向示意图》合并),其净尺寸不少于500*200mm;
  2、前、后线路标识牌及侧面线路标识牌上除标明线路路别外,还应标明线路的首末站名(示例见附图:图二);
  3、前、后线路标识牌必须有足够的照明,保证夜间营运时线路标识牌显示清晰;
  4、线路标识牌与线路不相符合的车辆不得上线营运,临时参运的加班车,需经批准同意,并设置显著标志或更换线路标识牌,方可上线营运。
  (三)外车身
  1、应在车外身左、右侧前轮上方喷印经营单位全称,并在单位名称下方居中喷印企业标准,标志下方喷印“路别—自编号”和经营单位投诉电话号码、行业主管部门监督电话号码(要求投诉电话在监督电话正上方)(单字不少于90*55mm,示例见附图:图三);
  2、应在前门后侧100mm,距车窗玻璃下端150mm处喷印上车标志,在后门的前侧100mm,距车窗玻璃下端150mm处喷印下车标志(示例见附图:图四),车窗以上(含车顶)禁止发布商业广告内容;
  3、应在右前门前侧和投币箱上正对车门方喷印收费标准(单字不少于90*55mm);
  4、应在右前门的后侧居中喷印“严禁携带易燃易爆等危险品上车”的禁示语(单字不少于90*55mm);
  5、车头面禁止发布商业广告。
  (四)车厢
  1、车厢内左侧正对后门的上方位置和车前门后侧第一块车窗玻璃的位置下方(字面朝车外)必须分别张贴线路沿途停靠站点走示意图;
  2、车辆营运时应将城市公共交通管理部门核发的《线路牌》放置在挡风玻璃与右仪表台的间缝处;
  3、驾驶座椅背面张贴社会服务承诺和经营单位投诉电话及行业管理部门监督电话号码;
  4、营运车辆应在适当区域设有老、弱、病、残、孕专座及其相应的标志;
  5、扶手柱和拉手杆齐全、装置牢固。车门处应有儿童免费标尺;
  6、座椅、座垫和靠椅齐全完整,装置牢固。配有座椅套的,应保持整洁,并定期更换;
  7、车窗玻璃完好;
  8、营运车辆须按规定在前门装置车载IC读卡机,并保持其良好的使用状态;
  9、营运车辆应配备2公斤二氧化碳灭火器一只,电子服站器,保持其完好的状态,并正常使用。
  二、公共汽车服务质量标准
  (一)驾驶员
  1、凡从事城市公共汽车的驾驶员必须参加企业组织、行业主管部门监督的岗前培训(在今冬明春分期分批培训完毕),并统一核发《城市公共汽车驾驶员服务资格证》;
  2、职业道德规范:热爱本职、忠于职守;热情服务,礼貌待客;文明驾驶,安全行车;
  3、仪表要求:
  (A)驾驶员发型要美观大方;男性不留盖耳长发;女性不得披肩散发;
  (B)穿着整齐、得体、大方;男性不得穿着背心和内衣、拖鞋;女性不得穿着裙子、拖鞋或高跟鞋上岗;
  4、营运时:必须持证上岗,使用文明用语和服务设施,不得拒载老人,不得抢道行驶,不得占站等客滞客,不得酒后驾车,疲劳驾车,行驶中不得吸烟、吃零食,打手机。
  (二)营运秩序
  1、按照核定的发车时间、路线行驶,按照规划和站点停车,严禁中途擅自越站甩客、调头、改道行驶,站外非故障停车不得开门上下客;
  2、中途站点停车时,车身应与道路保持平行,停车摆正,首部进站车辆的车身最前端应对正站牌或候车站台前端,其他后续车辆应依次停靠;多辆车同时到站时,不能进站停靠的车辆必须执行二次进站上下客。
  (三)车容卫生
  1、首末站必须配有专职保洁员;
  2、营运车辆必须做到每天一清洗,每趟一清扫,随时保持车身明亮,车内无垃圾,无杂物,座位干净,轮胎钢圈无污泥;
  3、车身广告规范、美观、大方,车内外不得随意张贴。
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